Tworzenie sklepu internetowego to nie tylko kwestia wyglądu – to przede wszystkim doświadczenie użytkownika (UX), które decyduje, czy odwiedzający zamieni się w klienta. Nawet najładniejsza witryna nie będzie sprzedawać, jeśli zawiera błędy, które frustrują użytkownika lub utrudniają zakupy. Oto pięć najczęstszych problemów UX, które mogą sabotować Twoje wyniki sprzedażowe.
Jeśli klient nie może szybko znaleźć produktu, który go interesuje, najpewniej po prostu opuści stronę. Rozbudowane menu, brak filtrów, chaotyczne kategorie – to wszystko odstrasza. W dobrze zaprojektowanym sklepie internetowym użytkownik powinien dotrzeć do dowolnego produktu w maksymalnie trzech kliknięciach. Zadbaj też o widoczne wyszukiwanie z sugestiami i możliwością zawężania wyników.
Dziś większość użytkowników przegląda Internet na smartfonach. Jeśli Twój sklep wygląda źle na małym ekranie albo ładuje się zbyt długo – tracisz klientów. Kluczowe elementy takie jak koszyk, przyciski „Kup teraz” czy formularze powinny być przystosowane do obsługi palcem. Google również premiuje strony mobilne, więc warto zadbać o responsywność nie tylko z myślą o UX, ale i o SEO.
Im więcej kroków i pól do wypełnienia w trakcie składania zamówienia, tym większe prawdopodobieństwo porzucenia koszyka. Postaw na prostotę: krótki formularz, możliwość zakupu bez rejestracji, czytelne podsumowanie zamówienia i jasna informacja o kosztach dostawy. Użytkownik nie może się zastanawiać, co będzie dalej – wszystko powinno być intuicyjne.
Brak informacji o firmie, niewyraźne zdjęcia produktów, brak opinii i certyfikatów – wszystko to budzi nieufność. Użytkownicy nie dokonają zakupu, jeśli nie czują się bezpiecznie. Zadbaj o profesjonalny wygląd, dane kontaktowe, politykę zwrotów oraz integrację z popularnymi systemami płatności. Opinie klientów i recenzje produktów również mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe.